Regulamin

Warunki świadczenia usług sprzątania

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Twilight Burst sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: "Firma", "Wykonawca") na rzecz osób fizycznych i prawnych (dalej: "Klient", "Zamawiający").

Korzystanie z usług Firmy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługa: czynności sprzątania wykonywane przez Firmę
  • Umowa: umowa o świadczenie usług sprzątania
  • Obiekt: nieruchomość lub jej część będąca przedmiotem sprzątania
  • Harmonogram: ustalony plan wykonywania usług

3. Rodzaje usług

Firma świadczy następujące usługi sprzątania:

3.1. Sprzątanie domów i mieszkań

  • Sprzątanie podstawowe (odkurzanie, mycie podłóg, czyszczenie łazienek)
  • Sprzątanie generalne (gruntowne czyszczenie wszystkich pomieszczeń)
  • Sprzątanie po remoncie
  • Sprzątanie przed/po przeprowadzce

3.2. Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych

  • Sprzątanie codzienne biur
  • Sprzątanie okresowe
  • Czyszczenie dywanów i tapicerki
  • Mycie okien

3.3. Usługi dodatkowe

  • Pranie i prasowanie
  • Czyszczenie lodówek i piekarników
  • Organizacja szaf
  • Pielęgnacja roślin

4. Zawieranie umowy

4.1. Proces zamówienia

Umowa może zostać zawarta:

  • Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
  • Telefonicznie pod numerem +48 501371308
  • Mailowo na adres [email protected]
  • Osobiście w siedzibie Firmy

4.2. Wycena

Przed rozpoczęciem współpracy Firma przedstawia bezpłatną wycenę usług. Cena ustalana jest na podstawie:

  • Rodzaju i zakresu usług
  • Powierzchni obiektu
  • Częstotliwości sprzątania
  • Stopnia zabrudzenia
  • Lokalizacji obiektu

4.3. Akceptacja warunków

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji wyceny przez Klienta i potwierdzenia terminu przez Firmę.

5. Obowiązki Wykonawcy

5.1. Wykonywanie usług

Firma zobowiązuje się do:

  • Wykonywania usług zgodnie z umową i harmonogramem
  • Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
  • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
  • Zachowania dyskrecji i poufności
  • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa

5.2. Ubezpieczenie

Firma posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 100 000 zł.

5.3. Personel

Pracownicy Firmy są:

  • Przeszkoleni w zakresie świadczonych usług
  • Ubezpieczeni i zatrudnieni na podstawie umowy o pracę
  • Zobowiązani do zachowania tajemnicy zawodowej

6. Obowiązki Klienta

6.1. Przygotowanie obiektu

Klient zobowiązuje się do:

  • Zapewnienia dostępu do obiektu w ustalonym terminie
  • Zabezpieczenia przedmiotów wartościowych
  • Poinformowania o szczególnych wymaganiach lub ograniczeniach
  • Zapewnienia podstawowych mediów (woda, prąd)

6.2. Płatności

Klient zobowiązuje się do:

  • Terminowego regulowania płatności
  • Informowania o zmianach danych kontaktowych
  • Podpisywania protokołów odbioru usług

7. Ceny i płatności

7.1. Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie wyceny. Obejmują one:

  • Koszt robocizny
  • Koszt środków czyszczących
  • Koszt dojazdu (w przypadku odległości powyżej 15 km)

7.2. Formy płatności

Płatności mogą być dokonywane:

  • Gotówką po wykonaniu usługi
  • Przelewem na podstawie faktury
  • Kartą płatniczą

7.3. Terminy płatności

Termin płatności wynosi:

  • Klienci indywidualni: płatność przy odbiorze
  • Klienci biznesowi: 14 dni od daty wystawienia faktury

8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje mogą być składane:

  • W ciągu 24 godzin od wykonania usługi
  • W formie pisemnej (e-mail, pismo)
  • Z opisem problemu i miejsca jego występowania

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Firma zobowiązuje się do:

  • Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 7 dni roboczych
  • Bezpłatnego usunięcia usterek w przypadku uznania reklamacji
  • Pisemnego powiadomienia o wyniku reklamacji

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Wykonawcy

Firma odpowiada za:

  • Szkody wyrządzone przez pracowników podczas wykonywania usług
  • Należyte wykonanie usług zgodnie z umową
  • Użycie odpowiednich środków i sprzętu

9.2. Wyłączenie odpowiedzialności

Firma nie odpowiada za:

  • Szkody powstałe wskutek działania osób trzecich
  • Uszkodzenia przedmiotów o których nie poinformowano
  • Szkody wynikające z wad ukrytych obiektu
  • Utratę przedmiotów wartościowych pozostawionych bez zabezpieczenia

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

11. Zmiana i odstąpienie od umowy

11.1. Zmiana terminu

Zmiana terminu realizacji usługi możliwa jest:

  • Po uprzednim uzgodnieniu z Firmą
  • Z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem
  • Bez dodatkowych kosztów (pierwsza zmiana)

11.2. Odstąpienie od umowy

Klient może odstąpić od umowy:

  • Z 7-dniowym wyprzedzeniem (umowy cykliczne)
  • Z 24-godzinnym wyprzedzeniem (usługi jednorazowe)
  • Bez podania przyczyny

12. Siła wyższa

Firma nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług z przyczyn od niej niezależnych (siła wyższa), w tym:

  • Klęski żywiołowe
  • Strajki i niepokoje społeczne
  • Awarie systemów komunalnych
  • Inne zdarzenia nadzwyczajne

13. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Firmy, zgodnie z prawem polskim.

14. Postanowienia końcowe

14.1. Zmiana regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą powiadamiani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14.2. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem należy kontaktować się:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 501371308
Adres: ul. Marszałkowska 123/45, 00-001 Warszawa

14.3. Obowiązywanie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025 r.